Widerrufsrecht
Retur-, Refusions- og Fortrydelsespolitik
Senest opdateret: 24. august 2026
Hos Visma LogBuy ApS ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Denne retur-, refusions- og fortrydelsespolitik beskriver dine muligheder for at returnere varer, fortryde et køb, reklamere over fejl og mangler samt modtage refusion.
Denne politik gælder for køb foretaget via vores webshop.
1. 30-dages returpolitik
Vi tilbyder en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har op til 30 dage fra den dag, hvor du modtager din vare, til at anmode om en returnering.
Vores 30-dages returpolitik er en ekstra service og begrænser ikke de rettigheder, du måtte have efter gældende dansk eller europæisk forbrugerlovgivning.
For at kunne benytte vores almindelige 30-dages returordning skal varen som udgangspunkt:
-
være i samme eller væsentligt samme stand, som da du modtog den,
-
være ubrugt eller kun undersøgt i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere varen,
-
være komplet med eventuelt tilbehør, manualer og øvrige dele,
-
så vidt muligt returneres i den originale emballage,
-
og ledsages af ordrenummer, kvittering eller andet købsbevis.
Hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt, kan det påvirke mulighederne for fuld refusion, hvis varen som følge heraf er blevet værdiforringet.
2. Sådan anmoder du om en returnering
Før du sender en vare retur, skal du kontakte vores kundeservice:
E-mail: thidarat17062532@gmail.com
Telefon: +45 63 27 14 90
Når du kontakter os, bedes du så vidt muligt oplyse:
-
dit fulde navn,
-
ordrenummer,
-
den vare, du ønsker at returnere,
-
årsagen til returneringen,
-
og eventuelt billeder, hvis varen er beskadiget eller defekt.
Når din returanmodning er blevet behandlet, sender vi dig relevante instruktioner om, hvordan varen skal returneres.
Returneringen skal sendes til:
Visma LogBuy ApS
Gærtorvet 3
1799 København V
Danmark
Vi anbefaler, at du ikke sender en returpakke, før du har kontaktet os og modtaget de nødvendige returinstruktioner.
Pakker, der sendes til en forkert adresse, kan medføre forsinkelser i behandlingen af din returnering.
3. Returforsendelse
Varen skal pakkes forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.
Hvis du selv står for returforsendelsen, anbefaler vi, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode og gemmer dokumentationen for indleveringen, indtil returneringen er afsluttet.
Eventuelle omkostninger ved returforsendelsen afhænger af årsagen til returneringen og de rettigheder, der gælder for dit køb.
Hvis varen returneres som følge af en fejl, skade eller forkert levering, som vi er ansvarlige for, vil returneringen blive håndteret i overensstemmelse med gældende forbrugerregler.
4. EU's 14-dages fortrydelsesret
Ved fjernsalg, herunder køb foretaget online, har forbrugere i EU som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive en grund.
For varer begynder fortrydelsesfristen som udgangspunkt den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren, modtager varen.
Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, kan fristen i relevante tilfælde regnes fra modtagelsen af den sidste vare.
For at benytte din fortrydelsesret skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen give os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan kontakte os på:
E-mail: thidarat17062532@gmail.com
Du behøver ikke angive nogen begrundelse for at benytte den lovbestemte fortrydelsesret.
5. Returnering efter brug af fortrydelsesretten
Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres inden for den frist, der følger af gældende lovgivning og de instruktioner, du modtager fra os.
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du efter gældende regler blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.
Original emballage bør så vidt muligt medsendes, særligt hvis emballagen er relevant for varens værdi eller beskyttelse.
6. Varer, der kan være undtaget fra fortrydelsesretten
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke nødvendigvis for alle produkter.
Afhængigt af produktets karakter og gældende lovgivning kan undtagelser blandt andet omfatte:
-
varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset,
-
varer, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle,
-
forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt,
-
visse digitale produkter eller tjenester efter levering er påbegyndt med kundens samtykke,
-
samt andre produkter, der efter gældende lovgivning er undtaget fra fortrydelsesretten.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et bestemt produkt kan returneres, kan du kontakte os inden returneringen.
7. Beskadigede varer
Vi beder dig kontrollere din ordre hurtigst muligt efter modtagelsen.
Hvis varen:
-
er beskadiget ved levering,
-
er defekt,
-
mangler dele,
-
ikke svarer til den vare, du bestilte,
-
eller du har modtaget den forkerte vare,
bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
For at hjælpe os med at behandle sagen hurtigere anbefaler vi, at du vedlægger:
-
dit ordrenummer,
-
en kort beskrivelse af problemet,
-
billeder af varen,
-
billeder af emballagen, hvis denne er beskadiget,
-
og eventuelt billeder af forsendelsesetiketten.
Vi vurderer herefter sagen og informerer dig om den videre løsning.
8. Reklamationsret ved fejl og mangler
Dine rettigheder ved fejl eller mangler er separate fra vores frivillige 30-dages returpolitik.
Hvis en vare har en fejl eller mangel, som er omfattet af gældende forbrugerregler, kan du have ret til blandt andet:
-
reparation,
-
omlevering,
-
et passende prisafslag,
-
eller i relevante tilfælde ophævelse af købet og tilbagebetaling.
For forbrugerkøb i Danmark og EU gælder der som udgangspunkt en lovbestemt reklamationsret for varer i mindst 2 år.
Du bør kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget en fejl eller mangel.
Reklamationer kan sendes til:
9. Forkerte varer
Hvis du modtager en anden vare end den, du har bestilt, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Send gerne:
-
ordrenummer,
-
billeder af den modtagne vare,
-
og en kort forklaring.
Hvis vi bekræfter, at der er sket en fejl i forbindelse med leveringen, hjælper vi dig med den videre proces.
10. Manglende varer eller dele
Hvis din ordre mangler en vare, reservedel eller andet tilbehør, skal du kontakte os på:
Bemærk, at nogle ordrer kan blive sendt i flere separate pakker.
Kontroller derfor først eventuelle sporingsoplysninger og leveringsbekræftelser.
11. Ombytninger
Hvis du ønsker en anden vare, størrelse, variant eller model, anbefaler vi som udgangspunkt, at du returnerer den oprindelige vare i henhold til denne politik og derefter foretager en ny bestilling.
Dette er normalt den hurtigste måde at sikre, at den ønskede vare stadig er på lager.
Hvis du ønsker hjælp i forbindelse med en ombytning, kan du kontakte vores kundeservice.
12. Udsalgsvarer
Varer købt på tilbud eller under en kampagne er fortsat omfattet af de ufravigelige rettigheder, du har efter gældende forbrugerlovgivning.
Eventuelle særlige betingelser for vores frivillige 30-dages returordning vil blive oplyst tydeligt i forbindelse med købet, hvis sådanne betingelser gælder.
13. Gavekort
Gavekort og andre tilsvarende produkter kan være underlagt særlige regler.
Hvis du ønsker oplysninger om returnering eller refusion af et gavekort, bedes du kontakte os på:
14. Inspektion af returnerede varer
Når vi har modtaget din returpakke, undersøger vi varen.
Vi kontrollerer blandt andet:
-
varens tilstand,
-
om varen svarer til den registrerede ordre,
-
om nødvendigt tilbehør og dele er inkluderet,
-
og om varen er blevet beskadiget efter levering.
Når kontrollen er afsluttet, giver vi dig besked om resultatet.
15. Refusion
Hvis din returnering eller refusion godkendes, behandler vi refusionen inden for 7 dage efter godkendelsen.
Det relevante beløb tilbagebetales til din oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt eller følger af gældende lovgivning.
Du modtager en meddelelse, når refusionen er blevet behandlet.
Efter at vi har behandlet refusionen, kan det tage yderligere tid, før beløbet bliver synligt på din bankkonto eller betalingskonto. Den præcise behandlingstid afhænger blandt andet af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.
Ved udøvelse af den lovbestemte EU-fortrydelsesret behandles tilbagebetalingen i overensstemmelse med de gældende regler om tilbagebetaling.
16. Forsendelsesomkostninger og refusion
Hvilke leverings- og returomkostninger der refunderes, afhænger af årsagen til returneringen og den lovgivning, der gælder for dit køb.
Hvis du benytter den lovbestemte fortrydelsesret, vil tilbagebetalingen blive beregnet i overensstemmelse med gældende regler.
Ekstra leveringsomkostninger, der skyldes, at du specifikt har valgt en dyrere leveringsmetode end vores almindelige standardlevering, kan være undtaget fra refusion i det omfang lovgivningen tillader det.
17. Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du har modtaget besked om, at din refusion er gennemført, men endnu ikke kan se beløbet, anbefaler vi først, at du kontrollerer din bankkonto igen.
Du kan derefter kontakte:
-
din bank,
-
din kortudsteder,
-
eller den betalingsudbyder, der blev anvendt ved købet.
Der kan være en behandlingstid mellem det tidspunkt, hvor vi gennemfører refusionen, og det tidspunkt, hvor beløbet bliver registreret på din konto.
Hvis du fortsat ikke har modtaget din refusion, kan du kontakte os på:
18. Afviste leverancer og uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke bliver afhentet, nægtes modtaget eller returneres til os af transportøren, betragtes dette ikke nødvendigvis i sig selv som en gyldig meddelelse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Hvis du ønsker at fortryde et køb, anbefaler vi derfor altid, at du sender os en tydelig meddelelse på:
19. Returnering uden forudgående kontakt
For at sikre korrekt behandling bør du kontakte os, inden varen sendes retur.
En vare, der sendes uden oplysninger om ordre eller kunde, kan være vanskelig at identificere, hvilket kan forsinke behandlingen.
Husk derfor altid at inkludere relevante ordreoplysninger.
20. Ændringer af denne politik
Vi kan fra tid til anden opdatere denne retur- og refusionspolitik for eksempel som følge af ændringer i vores forretningspraksis, produkter eller gældende regler.
Den seneste version vil altid være den version, der offentliggøres på vores hjemmeside.
Ændringer påvirker ikke de lovbestemte rettigheder, som allerede gælder for et gennemført køb.
21. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering, fortrydelse, refusion eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os.
Virksomhedsnavn: Visma LogBuy ApS
Adresse: Gærtorvet 3
Postnummer og by: 1799 København V
Land: Danmark
E-mail: thidarat17062532@gmail.com
Telefon: +45 63 27 14 90
Registreringsdato: 15. september 2006
Vi bestræber os på at behandle alle henvendelser så hurtigt og effektivt som muligt.